Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO – SHOKKO

Operado por Venture Quest, S.A.P.I. de C.V.

Versión: 6.0

Fecha de entrada en vigor: 22 de febrero de 2026

Sitio web: www.shokko.com

Aplicación móvil: Shokko (iOS/Android)

Correo oficial: hello@shokko.com

DEFINICIONES

Para efectos del presente contrato:

“Operador”: Venture Quest, S.A.P.I. de C.V., quien opera la Plataforma.
“Plataforma”: la App y el sitio web de Shokko, sus subdominios, módulos, APIs, contenidos, y funcionalidades.
“Usuario” / “Titular”: persona física que accede, navega, se registra o usa la Plataforma.
“Cuenta”: perfil digital creado por el Usuario para acceder a funcionalidades.
“Servicios”: funcionalidades de consulta, recomendación, comunidad, lealtad y comercio electrónico (este último se rige además por documentos específicos).
“UGC”: contenido generado por usuarios (reseñas, calificaciones, texto, imágenes, videos, comentarios, respuestas, etc.).
“Glow Circle”: programa de lealtad y gamificación de la Plataforma (regido por su política específica).
“Recomendaciones Automatizadas”: sugerencias generadas por algoritmos y/o sistemas automatizados, basadas en datos declarados y comportamiento de uso.
“Datos Personales” y “Datos Personales Sensibles”: según se define en el Aviso de Privacidad Integral y la LFPDPPP; se consideran sensibles los datos sobre alergias y padecimientos dermatológicos declarados.
“Documentos Complementarios”: Aviso de Privacidad Integral, Términos de Compraventa, Política de Devoluciones y Reembolsos, Política Glow Circle, Política UGC (si se emite separada), y demás políticas publicadas en la Plataforma.
“Daños Directos”: daños inmediatos y comprobables derivados de un incumplimiento del Operador, excluyendo daños indirectos y consecuenciales.
“Daños Indirectos/Consecuenciales”: incluye, enunciativa no limitativamente, lucro cesante, pérdida de oportunidades, pérdida de clientela, pérdida de datos, pérdida de reputación, interrupción del negocio, daños punitivos, y cualquier daño que no sea consecuencia inmediata del incumplimiento.
“Fecha de Efecto”: fecha de entrada en vigor indicada en el encabezado.
“Ley Aplicable”: leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
IDENTIDAD DEL PROVEEDOR, CONTACTO Y MEDIOS DE QUEJA
Proveedor del servicio: Venture Quest, S.A.P.I. de C.V.
Domicilio: Calle Jardín Sueco 141, Col. Gran Jardín, C.P. 37138, León, Guanajuato, México.
Correo oficial: hello@shokko.com
Horario de atención: 09:00 – 18:00 hrs
Canal de quejas y aclaraciones: hello@shokko.com
Plazo de atención interna: el Operador procurará acusar recibo dentro de 3 días hábiles y proporcionar respuesta sustantiva dentro de 15 días hábiles, salvo casos complejos o dependencia de terceros (p. ej., logística/pasarela), en cuyo caso informará estado y pasos siguientes.
Derechos del consumidor: el Usuario conserva los derechos que le otorgan las disposiciones aplicables, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). Nada en estos Términos pretende limitar derechos irrenunciables.
NATURALEZA JURÍDICA Y ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA
Estos Términos constituyen un contrato electrónico vinculante celebrado por medios electrónicos conforme al Código de Comercio y disposiciones aplicables.
La aceptación se realiza mediante mecanismo clickwrap (casilla(s) de verificación y acción afirmativa), por lo que el Usuario declara que la aceptación es expresa, libre e informada.
Si el Usuario no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar la Plataforma y, si ya tiene Cuenta, solicitar su cancelación conforme a los procedimientos aplicables.
MECÁNICA DE CONSENTIMIENTO (DOBLE CLICKWRAP) Y EVIDENCIA

Para registro/uso se recaban aceptaciones separadas como mínimo:

a) Aceptación de estos Términos (obligatoria).

b) Aceptación del Aviso de Privacidad Integral (obligatoria).

c) Consentimiento expreso para Datos Personales Sensibles cuando el Usuario capture/autorice ese tratamiento (obligatorio para funcionalidades que dependan de ello).

d) Consentimiento para comunicaciones comerciales y perfilamiento comercial (opcional).

4.2. Evidencia: el Operador podrá conservar, con fines de cumplimiento y prueba:

versión y fecha del documento aceptado,
timestamp,
identificador de usuario,
IP y/o identificador de dispositivo/sesión,
metadatos y hash de integridad del texto aceptado.

4.3. Presunción probatoria contractual: el Usuario reconoce y acepta que los registros electrónicos del Operador, generados y conservados conforme a prácticas razonables de seguridad e integridad, constituyen evidencia primaria de la aceptación y uso, sin perjuicio del derecho del Usuario a controvertirlos con prueba en contrario.

CAPACIDAD LEGAL Y RESTRICCIÓN DE EDAD (18+)
La Plataforma está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años con plena capacidad jurídica.
Al usar la Plataforma, el Usuario declara bajo protesta de decir verdad que cumple lo anterior.
Incumplimiento: si el Operador detecta razonablemente que una cuenta pertenece a un menor, podrá:

a) suspender de inmediato el acceso,

b) cancelar la Cuenta,

c) bloquear y/o eliminar datos conforme a la LFPDPPP y al Aviso de Privacidad,

d) cancelar beneficios/promociones/puntos asociados a la Cuenta, en la medida permitida por ley, especialmente cuando haya indicios de fraude o suplantación.

JERARQUÍA DOCUMENTAL Y PRELACIÓN
Estos Términos conviven con Documentos Complementarios. En caso de conflicto, la prelación será:
Términos de Compraventa (para compras/pedidos/pagos),
Política de Devoluciones y Reembolsos,
Política Glow Circle,
Política UGC (si se publica separada; si no, rige la Sección 12),
Estos Términos de Uso,
Aviso de Privacidad Integral (en materia de datos; prevalece donde corresponda por su objeto).

6.2. Nada en esta cláusula elimina derechos irrenunciables del consumidor.

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Y ALCANCE
La Plataforma ofrece, entre otros:
consulta de catálogo y contenido informativo,
recomendaciones automatizadas,
rankings basados en experiencias,
comunidad de reseñas,
Glow Circle,
funciones de comercio electrónico (bajo documentos específicos).
Evolución del producto: el Operador puede actualizar, modificar, mejorar, limitar o descontinuar funciones, con o sin aviso, por motivos técnicos, de seguridad, legales o de negocio, procurando minimizar afectaciones. Si una modificación es “material” (p. ej., nuevas finalidades de datos, cambio sustantivo de reglas), se informará conforme a la Sección 20.
Mantenimiento: el Operador podrá suspender temporalmente la Plataforma por mantenimiento programado o correctivo; cuando sea posible, lo notificará con anticipación razonable.
RECOMENDACIONES AUTOMATIZADAS, IA Y GOBERNANZA CONTRACTUAL
Naturaleza: las Recomendaciones Automatizadas se generan mediante reglas y/o sistemas automatizados, en función de datos declarados por el Usuario, comportamiento de uso y señales del sistema.
8.2. No obligación de revisión humana: el Usuario reconoce que el Operador no está obligado a proveer revisión humana de las recomendaciones o resultados, salvo donde la ley lo exija.
8.3. Modificación de algoritmos: el Operador podrá ajustar la lógica de recomendación, modelos y criterios de ranking para mejorar seguridad, integridad, calidad o prevenir abuso, sin generar obligación de mantener versiones previas.
8.4. Controles del Usuario:
derecho a corregir/actualizar su perfil,
derecho a eliminar datos sensibles (con las consecuencias funcionales correspondientes),
derecho a oponerse al perfilamiento comercial (cuando aplique) y revocar consentimientos secundarios.
No medical advice (ampliado):

a) La Plataforma no presta servicios médicos, dermatológicos ni farmacéuticos.
b) Las recomendaciones no sustituyen consulta profesional.
c) El Usuario es responsable de revisar ingredientes, compatibilidades y advertencias.
d) Se recomienda realizar prueba de parche (patch test) cuando aplique.
e) Si el Usuario padece alergias severas, condiciones dermatológicas relevantes o usa medicamentos (tópicos u orales), debe consultar a un profesional de salud antes de introducir cambios sustantivos.

No garantía de resultados: el Operador no garantiza resultados visibles, tolerancia universal, ni ausencia de reacciones adversas individuales, pues el desempeño depende de variables personales y de uso.
REGISTRO, CUENTAS Y OBLIGACIONES DEL USUARIO
Para crear una Cuenta, el Usuario debe proporcionar datos veraces y actualizados.
El Usuario se obliga a:
no suplantar identidad,
no crear cuentas automatizadas o múltiples para manipular beneficios,
no interferir con el funcionamiento de la Plataforma,
no intentar acceder a sistemas o datos sin autorización,
respetar la propiedad intelectual y los derechos de terceros,
cumplir estos Términos y los Documentos Complementarios.
Seguridad de cuenta: el Usuario es responsable por la confidencialidad de credenciales, tokens y dispositivos asociados; deberá notificar accesos no autorizados.
Suspensión/cancelación: el Operador podrá suspender o cancelar cuentas por fraude, abuso, incumplimiento, o riesgos de seguridad, incluyendo manipulación de reseñas/puntos, bots, spam, o actividad anómala.
Efectos: la suspensión/cancelación puede implicar pérdida de acceso, pérdida de puntos/beneficios obtenidos mediante abuso y conservación de evidencias para defensa legal, conforme a la ley y al Aviso de Privacidad.
TRANSPARENCIA PUBLICITARIA Y CONTENIDO COMERCIAL
La Plataforma puede mostrar contenido informativo, rankings, recomendaciones y, en el futuro, contenido comercial o publicitario.
Publicidad veraz: el Operador procurará que la información comercial sea clara, verificable y no engañosa. El Usuario reconoce que reseñas/opiniones de terceros no constituyen afirmaciones del Operador.
Contenido patrocinado (si se habilita): se identificará de manera clara como “patrocinado”, “anuncio” o equivalente, para evitar confusión entre contenido editorial y publicidad.
Conflictos de interés: si el Operador llegase a implementar mecanismos de incentivos para reseñas, establecerá reglas de transparencia y revelación. Queda prohibida la simulación de reseñas como “orgánicas” cuando haya incentivo no revelado.
PROPIEDAD INTELECTUAL Y LICENCIAS DE LA PLATAFORMA
La marca “Shokko”, logotipos, diseño, interfaz, compilaciones, bases de datos estructuradas, textos propios, código, y demás elementos de la Plataforma son propiedad del Operador o de sus licenciantes.
El Usuario recibe una licencia limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para usar la Plataforma conforme a estos Términos.
Queda prohibido copiar, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa (salvo donde la ley lo permita), extraer bases de datos, scrapear masivamente o explotar comercialmente la Plataforma sin autorización escrita.
UGC — CONTENIDO GENERADO POR USUARIOS
Licencia de uso de UGC: El Usuario otorga al Operador una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías, transferible y sublicenciable, para alojar, reproducir, comunicar, mostrar, adaptar (p. ej., recortes de formato), distribuir y utilizar el UGC dentro de la Plataforma y para promoción de la Plataforma, durante el tiempo que el UGC permanezca publicado y por el periodo razonable necesario para backups, defensa legal y continuidad del servicio.
Veracidad, conflictos de interés e incentivos

El Usuario declara y garantiza que:

su UGC es auténtico y basado en experiencia real,
no publica reseñas falsas o engañosas,
si existe incentivo, afiliación, regalo o contraprestación por reseñar, lo revelará de forma clara si la Plataforma habilita campo de revelación; en todo caso, el Operador podrá exigir revelación,
no actúa en representación encubierta de marcas o competidores.

12.3 Comparaciones entre marcas

Se permiten comparaciones siempre que:

se expresen como opinión/experiencia,
no se afirmen “hechos” no verificables como verdades absolutas,
no se incurra en difamación, amenazas o acoso,
no se atribuyan efectos médicos/terapéuticos sin sustento.

12.4 Moderación posterior y criterios de remoción

El Operador puede moderar posterior a la publicación y remover UGC que, a su juicio razonable:

viole la ley o derechos de terceros,
sea difamatorio o abusivo,
contenga datos personales de terceros sin consentimiento,
sea spam, bot, manipulación,
contenga malware/enlaces peligrosos,
sea publicidad encubierta,
sea contenido sexual explícito, violento, discriminatorio o de odio,
sea claramente falso y genere riesgo de daño.

12.5 Procedimiento formal “Notice & Takedown” (Reclamo/Contrarreclamo)

Reclamo: cualquier persona podrá notificar al Operador en hello@shokko.com incluyendo:

identificación precisa del UGC (link/ID/captura),
explicación del motivo (p. ej., difamación, PI, datos personales, falsedad),
evidencia razonable (documentos, capturas, registro de marca, etc.),
datos de contacto del reclamante,
declaración bajo protesta de decir verdad de que la información es exacta.

Acción inicial: el Operador podrá (a) retirar preventivamente, (b) restringir visibilidad, o (c) mantenerlo mientras evalúa, según riesgo.

Contrarreclamo: el Usuario autor podrá responder con:

identificación del UGC,
defensa razonada,
evidencia,
declaración bajo protesta de decir verdad.

Determinación: el Operador decidirá de forma razonable atendiendo al riesgo, evidencia y mejores prácticas, sin asumir rol de juez; cuando proceda, puede solicitar información adicional.

12.6 Exención editorial y “safe harbor” contractual

El Operador actúa como intermediario tecnológico y no como editor previo. Las opiniones de usuarios son responsabilidad de sus autores. El Operador no asume responsabilidad por UGC de terceros, salvo en la medida en que la ley lo exija y/o exista omisión dolosa tras una notificación válida.

12.7 Conservación post-cierre y revocación

Si el Usuario cierra su Cuenta, el Operador podrá:

conservar UGC de forma anonimizada cuando sea razonablemente necesario para integridad de rankings/estadística,
retirar o desasociar UGC cuando proceda por derechos de cancelación/oposición o por orden legal,
mantener evidencias mínimas para defensa ante reclamaciones.
CUMPLIMIENTO DE DATOS PERSONALES

El Aviso de Privacidad Integral forma parte integral de la relación contractual respecto al tratamiento de Datos Personales.
El tratamiento de Datos Personales Sensibles requiere consentimiento expreso separado.
El Usuario reconoce que la Plataforma puede requerir datos mínimos para operar (registro, soporte, cumplimiento), y que puede oponerse a finalidades secundarias sin afectar el servicio principal, salvo comunicaciones operativas indispensables.

MEDIDAS ANTIFRAUDE Y SEGURIDAD (RÉGIMEN CONTRACTUAL)

El Operador podrá implementar controles razonables para prevenir fraude, abuso de Glow Circle, manipulación de reseñas, devoluciones abusivas, o ataques informáticos.
14.2. El Operador podrá:

solicitar verificación adicional,
suspender temporalmente funcionalidades,
retener o revisar cuentas/pedidos (conforme a documentos aplicables),
cancelar beneficios obtenidos mediante abuso.

14.3. El Operador no está obligado a revelar detalles técnicos de sus sistemas antifraude.

EXCLUSIONES Y LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD (ARQUITECTURA INSTITUCIONAL)
Servicio “AS IS / AS AVAILABLE”

La Plataforma se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. El Operador no garantiza disponibilidad continua, ausencia de fallos, ni que el servicio satisfaga expectativas particulares.

15.2 Exclusión de garantías implícitas

En la máxima medida permitida, se excluyen garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción, respecto del servicio digital.

15.3 Exclusión de Daños Indirectos/Consecuenciales

En la máxima medida permitida por ley, el Operador no será responsable por Daños Indirectos/Consecuenciales (incluyendo lucro cesante, pérdida de oportunidades, pérdida de datos, interrupción del negocio, daño moral o punitivo), aun si fue advertido de la posibilidad.

15.4 Responsabilidad máxima y tope (cap)

La responsabilidad total acumulada del Operador derivada de estos Términos, por cualquier causa, no excederá el mayor de:

el monto total efectivamente pagado por el Usuario al Operador por compras en los últimos 12 meses (si aplica), o
$5,000 MXN.

Este tope no aplicará cuando la ley prohíba limitar responsabilidad o existan derechos irrenunciables del consumidor.

15.5 Responsabilidad por terceros

El Operador no será responsable por fallas, interrupciones o daños atribuibles a terceros fuera de su control razonable (pasarelas de pago, proveedores logísticos, hosting/cloud, redes, telecomunicaciones, tiendas de apps), sin perjuicio de apoyos razonables de atención/gestión cuando sea posible.

15.6 Responsabilidad por productos (principio general)

La compraventa y devoluciones se rigen por documentos específicos. En general:

reacciones individuales no implican defecto del producto,
cuando exista defecto atribuible al producto, aplicarán los mecanismos legales y contractuales correspondientes,
el Operador no sustituye garantías del fabricante cuando correspondan, conforme a la legislación aplicable y la documentación del producto.
INDEMNIZACIÓN (DETALLADA)

El Usuario se obliga a indemnizar, defender y sacar en paz y a salvo al Operador, sus directivos, socios, empleados y proveedores, de cualquier reclamación, daño, multa, sanción, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) derivado de:

incumplimiento de estos Términos o Documentos Complementarios,
violación de derechos de terceros (PI, privacidad, imagen),
UGC ilícito, falso, difamatorio o infractor,
uso indebido o fraudulento de la Plataforma,
intento de intrusión o ataque.

La indemnización aplicará en la medida permitida por ley y no limitará derechos irrenunciables del Usuario.

REPRESENTACIONES Y GARANTÍAS DEL USUARIO

El Usuario declara y garantiza que:

usará la Plataforma conforme a la Ley Aplicable,
no utilizará la Plataforma para fines ilícitos,
no introducirá malware ni intentará vulnerar sistemas,
no explotará vulnerabilidades,
no realizará ingeniería social contra empleados o proveedores,
no utilizará métodos automatizados no autorizados para extraer datos o manipular rankings,
el UGC que publique no viola derechos de terceros.
no actuará de mala fe para obtener beneficios o descuentos.
CESIÓN, CAMBIO DE CONTROL Y CONTINUIDAD CORPORATIVA

El Operador podrá ceder total o parcialmente estos Términos y/o sus derechos y obligaciones a:

afiliadas,
adquirentes,
sucesores,
o en caso de fusión, reorganización, financiamiento, inversión institucional o venta de activos.

El Usuario no podrá ceder su Cuenta ni derechos sin consentimiento escrito del Operador.
FUERZA MAYOR

El Operador no será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de eventos fuera de su control razonable, incluyendo: desastres naturales, pandemias, actos de autoridad, fallas masivas de proveedores cloud, interrupciones de telecomunicaciones, ataques cibernéticos a gran escala, conflictos laborales generalizados o restricciones regulatorias imprevistas.

NOTIFICACIONES, COMUNICACIONES Y MODIFICACIONES

Correo válido: el correo registrado por el Usuario se considerará medio válido de comunicación. El Usuario es responsable de mantenerlo actualizado.
Notificaciones del Operador: podrán realizarse por:

correo electrónico,
avisos dentro de la App,
publicación en la Plataforma.

Presunción de recepción: salvo prueba en contrario, se entenderá recibido:
a) correo: el día hábil siguiente al envío,

b) aviso in-app: al momento de mostrarse en sesión iniciada,
c) publicación: desde su publicación.

Modificaciones: el Operador podrá modificar estos Términos.

Las modificaciones materiales se notificarán razonablemente. La continuidad de uso después de la entrada en vigor implica aceptación, salvo que la ley exija aceptación expresa separada.

TERMINACIÓN, SUSPENSIÓN Y EFECTOS

El Usuario puede dejar de usar la Plataforma en cualquier momento.
El Operador puede suspender/cancelar por incumplimiento, fraude, riesgo, o requerimiento legal.
La terminación no afectará:

obligaciones de pago pendientes (si aplica),
reclamaciones previas,
obligaciones de indemnización,
derechos de PI,
cláusulas de responsabilidad y jurisdicción.
SUPERVIVENCIA

Sobrevivirán a la terminación por el tiempo máximo permitido o necesario:

Propiedad intelectual (indefinida).
Limitación de responsabilidad (indefinida respecto de hechos ocurridos).
Indemnización (indefinida respecto de hechos ocurridos).
Evidencia electrónica y probatoria (por el plazo de conservación legal/defensa).
Jurisdicción y disputas (indefinida respecto de controversias).
UGC/licencias (mientras el contenido permanezca publicado y por periodo razonable para backups/defensa).
RESOLUCIÓN ESCALONADA DE DISPUTAS
Negociación directa: las partes intentarán resolver amistosamente por un periodo de 30 días naturales desde la notificación.
Mediación/conciliación: si no se resuelve, podrán acudir voluntariamente a mediación/conciliación ante autoridades competentes o mecanismos equivalentes en León, Guanajuato, salvo que el Usuario prefiera acudir a instancias de consumo conforme a LFPC.
Jurisdicción: si persiste la controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de León, Guanajuato, salvo derechos irrenunciables del consumidor que determinen competencia distinta.
Reglas probatorias: las partes aceptan la validez de evidencia electrónica (logs, metadatos, timestamps, hashes, registros de aceptación) conforme a la Sección 4.
SEVERABILIDAD, NO RENUNCIA, TOTALIDAD DEL ACUERDO
Severabilidad: si una cláusula se declara inválida, las demás permanecerán vigentes y se interpretarán para reflejar la intención original en la máxima medida legal.
No renuncia: la falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.
Totalidad del acuerdo: estos Términos y Documentos Complementarios constituyen el acuerdo completo entre las partes, sustituyendo comunicaciones previas sobre el mismo objeto.
LEY APLICABLE

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRAVENTA — SHOKKO

Operado por Venture Quest, S.A.P.I. de C.V.

Versión: 2.0

Fecha de entrada en vigor: 22 de febrero de 2026

Sitio web: www.shokko.com

Correo oficial: hello@shokko.com

DEFINICIONES (PARA CERRAR AMBIGÜEDAD)

Para efectos del presente instrumento:

“Vendedor” / “Operador”: Venture Quest, S.A.P.I. de C.V.
“Plataforma”: Shokko (App iOS/Android y sitio web www.shokko.com), incluyendo Checkout, carrito, cuenta, y módulos de venta.
“Comprador” / “Usuario”: persona física mayor de 18 años que realiza una compra.
“Pedido”: solicitud de compra generada en la Plataforma con un folio/ID único.
“Confirmación de Pedido”: notificación electrónica del Vendedor aceptando el Pedido (correo y/o notificación in-app).
“Confirmación de Envío”: notificación electrónica que incluye guía/rastreo y/o evidencia de que el Pedido fue entregado al carrier para su transporte.
“Entrega Efectiva”: entrega física del paquete en el domicilio indicado por el Comprador, acreditada por el carrier mediante (i) acuse de entrega, (ii) geolocalización, (iii) evidencia fotográfica, (iv) firma/OTP cuando exista, o combinación equivalente según el carrier.
“Carrier”: empresa de paquetería/última milla asignada a través de Skydropx o proveedor equivalente.
“Producto”: productos de cuidado personal/skincare/cosmética y, eventualmente, accesorios/herramientas, ofrecidos por el Vendedor en la Plataforma.
“Producto Sellado”: Producto con empaque y/o sello original íntegro, sin apertura ni uso.
“RMA”: autorización de devolución (“Return Merchandise Authorization”) emitida por el Vendedor para gestionar una devolución.
“Reembolso”: devolución del monto pagado al método original de pago, conforme a estos Términos.
“Promoción”: descuento, cupón, 2x1, bundle/kit, regalo, o beneficio otorgado por el Vendedor o por Glow Circle.
“Error Manifiesto”: error evidente en precio o información material (p. ej., precio irrisorio claramente incorrecto por error tipográfico/sistémico).
“Días Hábiles”: lunes a viernes, excluyendo días inhábiles oficiales en México.
“LFPC”: Ley Federal de Protección al Consumidor (derechos irrenunciables del consumidor prevalecen cuando aplique).
“Documentos Complementarios”: Términos de Uso, Aviso de Privacidad Integral, Política de Devoluciones y Reembolsos (si se publica como documento separado), Política Glow Circle, y demás políticas publicadas.
IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR, CONTACTO Y ATENCIÓN A QUEJAS
Razón social: Venture Quest, S.A.P.I. de C.V.
Domicilio: Calle Jardín Sueco 141, Col. Gran Jardín, C.P. 37138, León, Guanajuato, México.
Correo: hello@shokko.com
Horario de atención: 09:00 a 18:00 hrs
Canal de quejas/aclaraciones: hello@shokko.com
Compromiso de atención (estándar institucional):

acuse de recibo: dentro de 3 Días Hábiles;
respuesta sustantiva o plan de acción: dentro de 15 Días Hábiles, salvo casos complejos o dependientes del carrier/pasarela, informando estatus.

Derechos del consumidor: nada en este contrato limita derechos irrenunciables del Comprador conforme LFPC y demás disposiciones aplicables.
OBJETO Y ÁMBITO DEL CONTRATO
Estos Términos regulan la compraventa de Productos ofrecidos por el Vendedor a través de la Plataforma, incluyendo preventas, promociones, envíos, devoluciones y reembolsos.
La navegación, cuenta, comunidad y demás usos se rigen además por los Términos de Uso.
CAPACIDAD LEGAL (18+) Y CONDICIÓN DE CONTRATACIÓN
Solo pueden comprar personas mayores de 18 años con capacidad jurídica plena.
Si se detecta razonablemente una compra por menor de edad, el Vendedor podrá cancelar el Pedido y reembolsar conforme corresponda, sin perjuicio de medidas antifraude y de cumplimiento.
FORMACIÓN DEL CONTRATO (OFERTA, ACEPTACIÓN Y EVIDENCIA)
Invitación a ofertar: la exhibición de Productos constituye invitación a ofertar, sujeta a disponibilidad, validación y Confirmación de Pedido.
Perfeccionamiento: el contrato se perfecciona cuando concurren:
a) pago autorizado/confirmado por la pasarela; y

b) Confirmación de Pedido emitida por el Vendedor.

Rechazo/Cancelación previa a Confirmación: el Vendedor podrá rechazar un Pedido antes de Confirmación por:

falta de inventario;
Error Manifiesto;
señales razonables de fraude/abuso;
imposibilidad logística objetiva;
restricciones regulatorias;
en cuyo caso se realizará Reembolso total de lo efectivamente cobrado.
5.4. Evidencia electrónica: el Comprador acepta que registros electrónicos (ID Pedido, timestamps, logs, confirmación de pago, antifraude, guía, acuse) constituyen prueba primaria.

INFORMACIÓN DE PRODUCTO, USO Y ALCANCE DE RESPONSABILIDAD
Naturaleza cosmética/cuidado personal: salvo indicación expresa, los Productos son de cuidado personal/cosmética y no constituyen tratamientos médicos.
No sustitución profesional: el Comprador es responsable de revisar ingredientes, advertencias, compatibilidades y seguir instrucciones de uso.
Reacciones individuales: reacciones adversas idiosincráticas no implican defecto del producto por sí mismas.
Accesorios/herramientas (futuro): cuando se incorporen, se regirán por estas mismas reglas y por sus especificaciones.
PRECIOS, IMPUESTOS, COMPROBANTES Y TRANSPARENCIA (LFPC)
Moneda: MXN.
Impuestos: los precios incluyen impuestos aplicables salvo indicación expresa en checkout.
Cargos adicionales: costos de envío, seguros opcionales (si existieran) o cargos por servicio (si existieran) se mostrarán antes de pagar.
Comprobante: el Comprador recibirá confirmación electrónica de compra/Pedido con desglose razonable (Productos, cantidades, precio, descuentos, envío, total).
Error Manifiesto: si existe Error Manifiesto, el Vendedor podrá cancelar incluso después de pago pero antes de envío, realizando Reembolso total y notificando al Comprador.
Publicidad y descuentos: las Promociones se comunicarán de forma clara en vigencia, restricciones y condiciones; el Vendedor se obliga a evitar prácticas engañosas.
PROMOCIONES, CUPONES, 2x1 Y BUNDLES (REGLAS MATEMÁTICAS Y ANTIFRAUDE)
Vigencia y disponibilidad: Promociones sujetas a inventario, vigencia y reglas publicadas.
No acumulabilidad: no acumulables salvo indicación expresa.
Cupones:
a) un cupón puede estar limitado por usuario/cuenta/dispositivo/método de pago;
b) el Vendedor puede invalidar cupones por abuso, filtración o uso no autorizado.
Bundles/Kits: cuando exista bundle, el Vendedor asignará internamente un valor prorrateado por ítem para efectos de reembolsos parciales. Si el Comprador devuelve solo parte del bundle, el Reembolso se calculará conforme al prorrateo y reglas de devolución.
2x1:
a) si aplica devolución parcial, se reembolsa conforme a reglas prorrateadas;
b) si se devuelve uno de los dos productos, el Vendedor podrá (i) ajustar el reembolso al precio promocional efectivo, o (ii) exigir devolución del segundo para reembolso total, según reglas informadas.
Glow Circle: descuentos por puntos se rigen por Política Glow Circle; en reembolsos puede proceder (i) restitución de puntos usados o (ii) ajuste económico equivalente, según la política y para evitar arbitraje.
DISPONIBILIDAD, INVENTARIO Y SUSTITUCIONES
El inventario mostrado es indicativo.
Si un Producto queda indisponible antes de Confirmación de Pedido, el Vendedor podrá rechazar el Pedido.
Si la indisponibilidad ocurre después de Confirmación de Pedido y antes de envío, el Vendedor notificará y ofrecerá:

sustitución equivalente (si el Comprador la acepta expresamente), o
reembolso total/partial del ítem no disponible.

PREVENTAS (RÉGIMEN INSTITUCIONAL)
Identificación clara: el Producto en preventa indicará que no está disponible para entrega inmediata y mostrará fecha estimada.
Cargos: la pasarela puede cobrar al momento de compra (autorización/captura). El Comprador acepta esta mecánica.
Retraso material: se considerará “retraso material” cuando el envío se difiera más de [●] días naturales sobre la fecha estimada informada.
Derecho de cancelación: el Comprador puede cancelar la preventa en cualquier momento antes de Confirmación de Envío.
Reembolso por retraso material: si existe retraso material y el Comprador no desea esperar, podrá solicitar Reembolso total del Producto en preventa no enviado.
PAGOS, PASARELAS, FRAUDE Y CONTRACARGOS (CHARGEBACKS)
Pasarelas: PayPal y Shopify Payments (o equivalentes autorizadas).
Autorización: la transacción puede estar sujeta a revisiones de riesgo por la pasarela y por el Vendedor.
Validación adicional: el Vendedor podrá solicitar validación (p. ej., verificación de identidad, confirmación de dirección) antes de Confirmación de Envío.
Retención por investigación: el Vendedor podrá retener temporalmente un Pedido bajo investigación razonable, informando al Comprador.
Contracargos: si el Comprador inicia contracargo y el Pedido ya fue enviado/entregado, el Vendedor podrá:

aportar evidencia de entrega y compra a la pasarela;
suspender la Cuenta en lo relacionado con compras futuras mientras se resuelve;
restringir beneficios por riesgo de fraude, sin perjuicio de derechos irrenunciables.

Prevención de abuso: múltiples disputas o patrones de contracargos podrán considerarse abuso.
ENVÍOS, SLA, ENTREGA EFECTIVA Y GESTIÓN DE INCIDENTES
Cobertura: entregas en México (cobertura nacional), sujeta a zonas del carrier.
Tiempo estimado: 4 a 6 días hábiles desde Confirmación de Envío (Con posibilidad de extensión en Zonas Extendidas)
Carrier: Skydropx y/o el carrier asignado a través de su red.
Dirección: el Comprador es responsable de proporcionar dirección completa y correcta. Errores u omisiones pueden causar retrasos, devoluciones o costos adicionales.
Confirmación de Envío: se enviará guía/rastreo cuando se genere.
Entrega Efectiva: conforme definición 1.7. El Comprador acepta que el acuse del carrier constituye evidencia principal de entrega, salvo prueba en contrario.
Paquete marcado “entregado” pero no recibido:

el Comprador deberá reportar dentro de 48 horas posteriores al estatus “entregado”;
el Vendedor abrirá investigación con carrier y podrá solicitar evidencia (cámaras/vecinos/administración);
si la investigación concluye evidencia consistente de entrega en domicilio, podrá negarse reposición;
si la investigación concluye pérdida atribuible a carrier, el Vendedor gestionará reposición o reembolso, según disponibilidad.

Paquete extraviado en tránsito:

el Vendedor abrirá investigación con carrier;
tras confirmarse extravío, el Vendedor podrá ofrecer reposición o reembolso total.

Daño en tránsito:

el Comprador debe reportar dentro de 48 horas de recepción;
aportar fotografías/video del empaque exterior, interior y Producto;
el Vendedor determinará reposición, reenvío o reembolso según el caso y disponibilidad.

Entrega fallida: si el carrier no puede entregar por ausencia o dirección incorrecta, el Pedido puede retornar. En ese caso:
podrá reintentarse con costo adicional, o
proceder reembolso menos costos logísticos no recuperables, en la medida permitida por ley y siempre informado.
Riesgo: el riesgo del transporte se gestiona conforme a los incidentes anteriores hasta Entrega Efectiva; una vez Entrega Efectiva acreditada, el riesgo de pérdida posterior recae en el Comprador.
CANCELACIONES
Cancelación por el Comprador: solo es posible antes de Confirmación de Envío.
Cancelación por el Vendedor (antes de envío): podrá ocurrir por falta de inventario, Error Manifiesto, fraude razonable, o imposibilidad logística; con Reembolso total de lo cobrado.
Después de Confirmación de Envío: no procede cancelación; el Comprador deberá aplicar régimen RMA de devolución cuando sea elegible.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — RMA INSTITUCIONAL “5 DÍAS SIN USO”
Ventana de devolución

El Comprador podrá solicitar devolución dentro de 5 días hábiles contados a partir de la Entrega Efectiva.

Condición esencial: “sin uso y sellado”

Para ser elegible, el Producto debe:

estar sin uso;
conservar sello y empaque original íntegros;
incluir accesorios/manuales/regalos asociados (si aplica);
no presentar manipulación.

Definición de “sin uso”: sin apertura de sello, sin aplicación, sin alteración, sin faltantes, sin contaminación o contacto que comprometa higiene.

Exclusiones sanitarias y de seguridad

No se aceptan devoluciones de:

Productos abiertos o con sello roto;
Productos usados total o parcialmente;
Productos con evidencia de manipulación;
Productos devueltos fuera de plazo;
Productos afectados por almacenamiento inadecuado atribuible al Comprador.

Reacciones adversas

No procede devolución/reembolso por reacciones individuales, hipersensibilidad, incompatibilidad subjetiva o resultados no esperados, salvo que exista defecto comprobable del Producto o que la ley disponga lo contrario.

Procedimiento RMA (paso a paso)

Solicitud: el Comprador solicita por hello@shokko.com indicando: ID Pedido, Productos, motivo, evidencia (fotos) y confirmación de que el Producto está sellado/sin uso.
Evaluación preliminar: el Vendedor determina elegibilidad preliminar (plazo y condición).
Autorización RMA: si procede, el Vendedor emite RMA e instrucciones de envío/etiqueta (según política operativa).
Envío de retorno: el Comprador envía el Producto conforme a instrucciones.
Inspección: el Vendedor inspecciona integridad y elegibilidad final.
Resolución: aprobación o rechazo, con razones documentadas.

Costos de envío en devoluciones

Si la devolución se debe a error de surtido o daño en tránsito, el Vendedor asume costos razonables de retorno o propone recolección, según operatividad del carrier.

Si la devolución es por decisión del Comprador (cambio de opinión) dentro de los 5 días y Producto sellado, el costo de retorno será de $150.00 m.n.

Plazos institucionales de reembolso

Una vez aprobada la devolución tras inspección:

el Vendedor iniciará el Reembolso dentro de 5 a 10 Días Hábiles;
la acreditación final depende de la pasarela/banco del Comprador.

Reembolsos parciales y ajustes por promociones

Bundles/2x1: el Reembolso puede ajustarse al precio efectivo pagado y/o prorrateo.
Descuentos Glow Circle: se aplicarán reglas de restitución/ajuste previstas en Glow Circle para evitar duplicidad de beneficio.

Rechazo de devolución

Si la inspección detecta apertura, uso, manipulación, faltantes o contaminación:
se rechazará;
el Producto podrá ser retornado al Comprador a su costo (por higiene/seguridad), o destruido conforme a protocolo sanitario si el retorno no es viable, informando al Comprador, en la medida permitida por ley.

Prevención de abuso de devoluciones

Patrones de devoluciones repetitivas o sospechosas podrán activar revisión antifraude, sin afectar derechos irrenunciables.

GARANTÍAS, DEFECTOS Y RESPONSABILIDAD POR PRODUCTO

Error de surtido: si el Producto recibido no coincide con el Pedido, el Comprador debe reportar dentro de 48 horas y el Vendedor corregirá mediante reenvío, reposición o reembolso.
Daño en tránsito: conforme 12.9.
Defecto de fabricación: cuando exista defecto imputable al Producto, se aplicarán mecanismos legales y, en su caso, garantía del fabricante/proveedor, sin perjuicio de la intervención comercial razonable del Vendedor.
Distinción técnica:

defecto de fabricación = falla intrínseca del Producto;
defecto aparente por maltrato en tránsito = se atiende como daño;
reacción individual = condición personal, no defecto, salvo evidencia técnica del Producto.
Canal de incidentes de seguridad: el Comprador podrá reportar incidentes relevantes de seguridad del Producto a hello@shokko.com para análisis interno y, si aplica, escalamiento al proveedor/fabricante.
FACTURACIÓN (CFDI)

El Comprador puede solicitar factura (CFDI) proporcionando datos fiscales completos dentro del mes fiscal en curso de la compra, conforme políticas fiscales internas del Vendedor.
La facturación se emitirá conforme a la normativa fiscal vigente, y el Comprador es responsable de la veracidad de sus datos.

PROTECCIÓN DE DATOS EN COMPRAVENTA

El tratamiento de datos para compras (contacto, envío, pago, soporte) se rige por el Aviso de Privacidad Integral.
El Vendedor compartirá con carriers y pasarelas solo lo necesario para ejecutar el Pedido, conforme al Aviso y medidas razonables de seguridad.

LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD (COMPRAVENTA)

Daños indirectos: en la máxima medida permitida, el Vendedor no responde por daños indirectos/consecuenciales (lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño moral, etc.).
Tope (cap): la responsabilidad total del Vendedor por un Pedido, por cualquier causa, no excederá el mayor entre:

el monto efectivamente pagado por ese Pedido; o
$10,000 MXN.

No aplica cuando la ley prohíba limitar responsabilidad o existan derechos irrenunciables.

Terceros: el Vendedor no responde por fallas imputables a pasarelas/carriers/infraestructura fuera de control razonable, sin perjuicio de gestionar la incidencia conforme a este contrato.

EVIDENCIA ELECTRÓNICA Y PRESUNCIÓN DE AUTENTICIDAD

El Comprador acepta como evidencia primaria: confirmaciones, correos, logs, guías, acuses del carrier, pruebas fotográficas y registros de pasarela.
Se reconoce la validez de metadatos, timestamps y registros electrónicos, salvo prueba en contrario.

CESIÓN, CAMBIO DE CONTROL Y SUBCONTRATACIÓN

El Vendedor puede ceder derechos/obligaciones en fusión, reestructura, venta de activos o inversión.
El Vendedor puede subcontratar logística y pagos (carriers/pasarelas) sin requerir consentimiento adicional, conforme al Aviso de Privacidad.

FUERZA MAYOR

No habrá responsabilidad por incumplimientos debidos a eventos fuera de control razonable (desastres, actos de autoridad, interrupciones masivas, ataques cibernéticos, fallas generalizadas de carrier, etc.), manteniendo deber de informar y mitigar razonablemente.

SUPERVIVENCIA

Sobreviven: pagos pendientes, reembolsos debidos, limitaciones de responsabilidad, antifraude, evidencia, disputas, y cláusulas necesarias para ejecutar lo aquí pactado respecto de hechos ocurridos.

RESOLUCIÓN ESCALONADA DE CONTROVERSIAS (CONSUMIDOR + JURISDICCIÓN)

Negociación directa: 30 días naturales desde notificación por correo.
Mediación/conciliación: las partes podrán acudir voluntariamente a mediación/conciliación a las autoridades correspondientes y/o a mecanismos previstos por la LFPC, según corresponda.
Jurisdicción: tribunales competentes de León, Guanajuato, salvo derechos irrenunciables del consumidor que determinen competencia distinta.

SEVERABILIDAD, NO RENUNCIA Y ACUERDO ÍNTEGRO

Severabilidad: nulidad parcial no afecta el resto.
No renuncia: tolerancia no implica renuncia.
Acuerdo íntegro: estos Términos + Documentos Complementarios constituyen el acuerdo completo en materia de compraventa.

PRELACIÓN DOCUMENTAL (COMPRAVENTA)

Para compras, prevalecen:

estos Términos de Compraventa,
Política de Devoluciones y Reembolsos (si es más detallada),
Glow Circle (si intervienen puntos/descuentos),
Términos de Uso,
Aviso de Privacidad (en datos).

POLÍTICA OFICIAL DEL PROGRAMA DE LEALTAD

SHOKKO — GLOW CIRCLE

Operador / Proveedor: Venture Quest, S.A.P.I. de C.V.
Domicilio: Calle Jardín Sueco 141, Col. Gran Jardín, C.P. 37138, León, Guanajuato, México.
Sitio web: www.shokko.com
Contacto: hello@shokko.com
Versión: 4.0 (Final — Estándar Máximo Institucional / Serie A / Auditoría)
Entrada en vigor: 22 de febrero de 2026

1) OBJETO, ALCANCE Y CARÁCTER VINCULANTE

1.1. Esta Política regula el programa Glow Circle (el “Programa”), incluyendo: elegibilidad, acumulación de puntos, validación, límites, niveles, boosters, redención, cupones, badges, glowboard, misiones, premios (incluyendo premios de alto valor), caducidad, antifraude, ajustes por devoluciones/reembolsos/contracargos, evidencia electrónica, modificaciones, terminación, responsabilidad, y prelación con otros documentos.

1.2. Carácter vinculante. Glow Circle forma parte del ecosistema contractual Shokko y se integra por referencia a los Términos y Condiciones de Uso, Términos de Compraventa, Políticas de Envíos/Devoluciones, y Aviso de Privacidad Integral. En caso de conflicto aplica la prelación de la Sección 20.

1.3. Transparencia al consumidor. El Operador está obligado a informar y respetar condiciones ofrecidas (precios, restricciones, plazos, modalidades) en términos de la LFPC; esta Política se publica para cumplir el deber de información y reglas claras del Programa.

2) DEFINICIONES (CERRADAS)

2.1. “Operador”: Venture Quest, S.A.P.I. de C.V.
2.2. “Plataforma”: app y web Shokko (www.shokko.com).
2.3. “Cuenta”: registro del usuario en Shokko.
2.4. “Usuario” / “Miembro”: persona física con Cuenta elegible.
2.5. “Glow Points”, “GPts” o “Puntos”: unidades promocionales digitales registradas en la Cuenta.
2.6. “Saldo Vigente”: GPts no caducados, no retenidos y no anulados.
2.7. “Puntos Pendientes”: GPts retenidos bajo validación.
2.8. “Actividad Elegible”: acción definida en Sección 7 que genera GPts.
2.9. “Puntos por Interacción”: GPts por acciones comunitarias/contenido/misiones.
2.10. “Puntos por Compra”: GPts por compras confirmadas conforme Sección 8.
2.11. “Redención”: canje de GPts por descuento/beneficios.
2.12. “Valor Promocional”: equivalencia para descuento definida en Sección 9.
2.13. “Cupón de Cumpleaños”: beneficio anual por nivel (Sección 12).
2.14. “Boosters”: porcentaje adicional de GPts en reseñas según nivel (Sección 11).
2.15. “Badge System”: reconocimientos que otorgan GPts adicionales (Sección 13).
2.16. “Glowboard”: ranking mensual por impacto (Sección 14).
2.17. “Misiones”: retos periódicos con premios/beneficios (Sección 15).
2.18. “Abuso/Fraude”: conductas prohibidas (Sección 17).

3) NATURALEZA JURÍDICA DE LOS GPts (BLINDAJE)

3.1. Glow Circle es un programa promocional y de lealtad. Los GPts:

No son dinero, moneda electrónica, instrumento financiero, saldo monetario, valor negociable, ni derecho de crédito exigible en efectivo.
No generan intereses, rendimientos, ni actualización por inflación.
No pueden transferirse, venderse, donarse, cederse, pignorarse, embargarse o heredarse.
Solo pueden utilizarse conforme a esta Política dentro de la Plataforma.

3.2. El Operador podrá comunicar equivalencias en MXN como referencia de descuento; dicha equivalencia no crea obligación de pago en efectivo. (El valor promocional aplicable al descuento se define en Sección 9.)

3.3. Glow Circle es accesorio y revocable en los términos de esta Política, sin perjuicio de derechos irrenunciables aplicables.

4) ELEGIBILIDAD, EDAD Y CAPACIDAD JURÍDICA

4.1. Requisito 18+. Para participar en Glow Circle y acumular/canjear GPts se requiere ser mayor de 18 años y contar con capacidad jurídica plena.

4.2. Si el Operador detecta (o tiene indicios razonables) de que una Cuenta pertenece a un menor de edad, podrá: (i) suspender Glow Circle; (ii) retener puntos; (iii) cancelar cuenta conforme Términos; y (iv) tomar medidas para cumplimiento de privacidad conforme Aviso de Privacidad Integral.

5) ESTRUCTURA ECONÓMICA DEL PROGRAMA (40%/60%) — REGLA DE INTERPRETACIÓN

5.1. El Manual Glow Circle describe una estructura estratégica referencial:

Acciones de interacción: ~40% del incentivo
Acciones comerciales: ~60% del incentivo

5.2. Regla contractual: esa proporción es orientativa (de diseño del programa) y no constituye garantía de distribución fija, ni derecho adquirido, ni obligación de mantener proporciones.

6) ESTADO DE PUNTOS, VALIDACIÓN Y LOGS

6.1. Todo GPt puede estar en estado: Pendiente, Acreditado, Retenido, Anulado, Caducado.

6.2. El Operador conservará bitácoras (logs) de: acción, timestamp, cuenta, dispositivo/entorno, correlación a pedido/actividad, y decisión de validación. Estos registros constituyen evidencia primaria salvo prueba en contrario.

6.3. Reconocimiento de evidencia electrónica: el Usuario acepta que la información digital y mensajes de datos pueden tener validez jurídica y probatoria conforme al marco aplicable.

6.4. Para robustez de auditoría, el Operador podrá aplicar prácticas de conservación/constancia de documentos digitales consistentes con estándares de conservación (p. ej., NOM-151 cuando aplique a conservación/constancia).

7) TABLA OFICIAL DE ACCIONES QUE OTORGAN GPts (INTEGRADA DEL MANUAL)

7.1 Acciones de interacción que dan puntos (referencial 40% del incentivo)
a) Llenar formulario de perfil: 200 pts
b) Reseña con texto: 25 pts
c) Reseña con texto y foto: 50 pts
d) Reseña con video: 75 pts
e) Reseña con texto + foto + video: 100 pts
f) Participación en campaña/reto: 50–125 pts (según campaña)
g) Suscribirse al newsletter: 25 pts
h) Seguir en redes sociales (por red): 25 pts por red

7.2 Acciones comerciales que dan puntos (referencial 60% del incentivo)
i) Compra confirmada de $430–$600 MXN: 250 pts
j) Referir a una amiga (con primera compra): 375 pts
k) Suscripción mensual a Shokko Box: 125 pts/mes
l) Suscripción mensual a Shokko Plus: 125 pts/mes

7.3. Regla de interpretación: cuando una acción muestre rango (p. ej., 50–125), el Operador publicará dentro de la campaña: (i) la regla exacta, (ii) vigencia, (iii) límites, (iv) si aplica por usuario y por periodo.

7.4. Restricciones PROFECO / publicidad: en promociones/ofertas/beneficios, el Operador debe evitar condiciones ambiguas (“aplican restricciones” sin precisión) y debe indicar con claridad cantidad/volumen, plazo, y restricciones cuando corresponda.

8) REGLAS DE ACREDITACIÓN POR COMPRAS, REFERIDOS Y SUSCRIPCIONES

8.1. Compra confirmada (mínimo 250 pts) — condición de confirmación: Una compra se considera “confirmada” cuando: (i) el pago ha sido aprobado por la pasarela correspondiente, (ii) el pedido no ha sido cancelado por sospecha o verificación de fraude, y (iii) ha transcurrido la ventana antifraude interna o el pedido ha sido entregado al cliente, conforme a las reglas operativas vigentes.

Una vez que la compra sea considerada confirmada, se otorgarán al usuario los puntos equivalentes al 3.5% del valor total de la compra. En caso de que posteriormente ocurra una devolución, reembolso, cancelación o contracargo, aplicará lo establecido en la Sección 16.

8.2. Referidos (375 pts) — condición de “primera compra”: el referido se acredita cuando:
a) la persona referida crea Cuenta válida, y
b) realiza su primera compra confirmada, y
c) el Operador valida ausencia de abuso (múltiples cuentas, colusión, fraude).

8.3. Suscripciones Shokko Box / Plus (125 pts/mes): se acredita por cada mes efectivamente cobrado y no revertido por impago/contracargo.

8.4. El Operador podrá excluir de “compra confirmada” transacciones con señales de fraude, pagos rechazados, contracargos en curso, o pedidos cancelados.

9) VALOR PROMOCIONAL FIJO Y FÓRMULA DE DESCUENTO (0.08 MXN)

9.1. Valor fijo: Cada GPt equivale a $0.08 MXN (ocho centavos de peso mexicano) como valor promocional de descuento.

9.2. Fórmula:
Descuento (MXN) = GPts canjeados × 0.08

9.3. No efectivo: el descuento aplica únicamente dentro de checkout Shokko; nunca se paga en efectivo.

9.4. Redondeos:

Los GPts se manejan como enteros.
El descuento se expresa en MXN con dos decimales.
Cuando el prorrateo produzca fracciones de GPt, se redondea hacia abajo al entero más cercano para prevenir arbitraje (salvo que el sistema soporte decimales, en cuyo caso se especificará).

9.5. Tope de descuento por nivel: el Programa limita el porcentaje máximo descontable por compra usando GPts (Sección 10).

10) REDENCIÓN PERMITIDA POR NIVEL (10% / 15% / 20% / 25%)

10.1. “Redención permitida” significa el porcentaje máximo del monto total de compra (base definida en 10.3) que puede descontarse usando GPts.

10.2. Topes por nivel:

Newbie: 10%
Rising: 15%
Elite: 20%
Legend: 25%

10.3. Base de cálculo: salvo que se indique distinto en checkout, el porcentaje se calcula sobre subtotal de productos antes de envío y antes de aplicar cupones externos, de forma que el usuario vea la base y el tope antes de pagar.

10.4. Regla anti-doble subsidio: el Operador puede declarar incompatibilidad entre GPts y ciertas promociones/cupones (o limitar el descuento combinado) para evitar que el total de subsidios exceda el precio efectivo sostenible.

11) BOOSTERS DE GPts EN RESEÑAS (5% / 7% / 10%) — FÓRMULA

11.1. Según nivel, el Usuario recibe GPts extra en reseñas (cuando aplique):

Rising: +5% GPts extra en reseñas
Elite: +7% GPts extra en reseñas
Legend: +10% GPts extra en reseñas

11.2. Fórmula:
GPts adicionales = GPts base de la reseña × porcentaje del booster
Redondeo hacia abajo a entero.

11.3. El booster aplica únicamente a acciones de reseña (texto / foto / video / completa) y no a compras, referidos o suscripciones, salvo campaña expresa.

11.4. El Operador puede establecer límites mensuales de GPts por interacción (anti-spam) sin afectar GPts por compra.

12) NIVELES Y BENEFICIOS (INTEGRADOS DEL MANUAL)

12.1. Newbie (0 a 1,999 GPts)

Cupón de cumpleaños: $50 MXN
Acceso a misiones básicas
Redención permitida: 10%

12.2. Rising (2,000 a 5,999 GPts)

Envíos preferentes (prioridad; no gratis)
Booster reseñas: +5%
Cupón de cumpleaños: $100 MXN
Acceso a Misiones Nivel 2
Redención permitida: 15%

12.3. Elite (6,000 a 9,999 GPts)

Acceso anticipado a lanzamientos
Booster reseñas: +7%
Testers exclusivos (sujeto a disponibilidad)
Cupón de cumpleaños: $150 MXN
Acceso a Misiones Nivel 3
Redención permitida: 20%

12.4. Legend (10,000+ GPts)

Acceso anticipado a lanzamientos
Booster reseñas: +10%
Testers exclusivos (sujeto a disponibilidad)
Acceso a envíos gratis (sujeto a cobertura y reglas logísticas)
Recompensas dobles en campañas seleccionadas (reglas por campaña)
Cupón de cumpleaños: $200 MXN
Acceso a Misiones privadas Nivel 4
Redención permitida: 25%

12.5. No derechos adquiridos: beneficios por nivel no son perpetuos; el Operador puede modificarlos prospectivamente conforme Sección 18.

13) GLOW CIRCLE BADGE SYSTEM (INTEGRADO)

13.1. Los Badges son reconocimientos digitales con propósito emocional y comunitario; pueden otorgar GPts adicionales:

Gold Badges: +250 GPts
Silver Badges: +100 GPts
Bronce Badges: +50 GPts

13.2. Regla institucional: los badges (y sus GPts asociados) pueden ser revocados si se obtuvieron por fraude/abuso, o si la actividad subyacente fue anulada.

13.3. Los badges no implican obligación de mantener la misma estructura o disponibilidad futura.

14) GLOWBOARD (RANKING MENSUAL) — NATURALEZA, CÁLCULO Y RECLAMOS

14.1. Glowboard es un ranking mensual (“Top Contributors”) que mide impacto combinado de:
a) GPts por interacciones, y
b) GPts por compras.

14.2. Glowboard no es rifa o sorteo por azar; es un mecanismo de desempeño basado en reglas de medición. (Esto reduce riesgo de calificación como “juego de azar”; sin embargo, los premios asociados se rigen por Sección 15 y, si aplica, Bases Particulares.)

14.3. Auditoría y descalificación: el Operador puede auditar resultados, descalificar cuentas por abuso, y recalcular ranking.

14.4. Ventana de impugnación: el Usuario puede reportar discrepancias del ranking dentro de una ventana razonable publicada en la Plataforma; el Operador resolverá con base en logs (Sección 6).

15) MISIONES Y PREMIOS (INCLUYE VIAJES) — BASES PARTICULARES Y CUMPLIMIENTO LFPC

15.1. Las Misiones son retos periódicos con premios y beneficios; a mayor nivel, mejores premios (incluyendo, potencialmente, “viajes todo pagado” u otras experiencias).

15.2. Regla institucional de cumplimiento: cualquier Misión con premio “de alto valor” (p. ej., viajes) se regirá por Bases Particulares que incluirán al menos: vigencia, mecánica, criterios, restricciones, número de premios, elegibilidad, causal de descalificación, logística, sustitución, y cumplimiento fiscal del ganador. Esto es consistente con el enfoque de transparencia exigible en promociones/ofertas.

15.3. No efectivo / no transferencia: premios no son canjeables por efectivo ni transferibles, salvo que las Bases Particulares lo autoricen.

15.4. Sustitución: el Operador podrá sustituir premios por equivalentes razonables por causa de fuerza mayor, disponibilidad, seguridad o regulación, sin obligación de pago en efectivo, conforme Bases Particulares.

15.5. Fiscalidad del ganador: el ganador será responsable del cumplimiento de obligaciones fiscales personales aplicables por recepción de premios, cuando proceda; el Operador podrá requerir documentación razonable para entrega del premio.

15.6. Responsabilidad de viaje: en premios tipo viaje, las Bases Particulares establecerán: documentación, pasaporte/visas, seguros, fechas, exclusiones, conductas, causas de pérdida del premio y límites de responsabilidad.

16) DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS, CANCELACIONES Y CONTRACARGOS — REGLAS MATEMÁTICAS

16.1 Principio general

Si el evento que generó GPts se revierte (devolución, reembolso, cancelación, contracargo), el Operador puede anular GPts asociados y ajustar nivel/beneficios.

16.2 Si el Usuario GANÓ GPts por compra y luego devuelve (total/parcial)

GPts a anular = GPts otorgados por la compra × (Monto reembolsado / Monto neto pagado)
Monto neto pagado considera descuentos aplicados (incluidos GPts y cupones), conforme comprobante de compra.

16.3 Si el Usuario USÓ GPts en una compra y luego se reembolsa

Descuento aplicado por GPts (MXN) = GPts usados × 0.08
Si hay reembolso parcial: se prorratea el descuento reembolsable según el precio efectivo de los ítems reembolsados.
GPts a restituir = (Descuento reembolsable atribuible a ítems reembolsados) / 0.08 (redondeo hacia abajo).

16.4 Bundles / 2x1 / promociones combinadas

El Operador utilizará el precio efectivo prorrateado por ítem para determinar monto reembolsable y ajustes de GPts, evitando arbitraje.

16.5 Contracargos

Ante contracargo: se anulan GPts relacionados, se puede retener saldo y bloquear redención hasta resolución, y se puede suspender participación por riesgo antifraude.

17) FRAUDE, ABUSO, INGENIERÍA INVERSA Y SANCIONES (CAPA DURA)

17.1. Conductas prohibidas incluyen: cuentas múltiples, identidades falsas, colusión, reseñas falsas/automatizadas, “farmear puntos” con compras y devoluciones, bots, scraping, manipulación del sistema, ingeniería inversa para abuso, contracargos de mala fe.

17.2. Medidas: retener puntos, anular puntos, recalcular retroactivamente, degradar nivel, bloquear redención, descalificar de glowboard, retirar premios, cancelar cuenta, y ejercer acciones legales.

17.3. El Operador no está obligado a revelar metodología antifraude.

18) MODIFICACIONES DEL PROGRAMA (GOBERNANZA INSTITUCIONAL)

18.1. El Operador puede modificar prospectivamente: actividades elegibles, límites, niveles, beneficios, misiones, glowboard, badges, topes, campañas, y reglas de canje.

18.2. Cambios materiales (p. ej., caducidad, topes de redención, estructura de puntos, terminación del Programa, cambios al valor promocional): se notificarán razonablemente por medios in-app/email conforme Términos.

18.3. El Operador debe evitar publicidad engañosa o ambigua en cambios de promociones/ofertas (PROFECO).

18.4. Regla de no retroactividad base: no se afectarán GPts ya acreditados salvo fraude, error técnico o mandato legal.

19) TERMINACIÓN DEL PROGRAMA (CIERRE ORDENADO)

19.1. El Operador podrá terminar Glow Circle por razones de negocio, regulatorias o de seguridad.

19.2. Salvo terminación inmediata por fraude masivo o mandato legal, se otorgará una ventana de redención de 90 días naturales para usar GPts vigentes.

19.3. Tras la ventana, los GPts no redimidos se extinguen sin derecho a efectivo.

20) PRELACIÓN DOCUMENTAL (EVITA CONFLICTOS)

20.1. Para montos monetarios, devoluciones/reembolsos, y entrega de productos: prevalece Compraventa.
20.2. Para GPts, niveles, badges, glowboard, misiones, redención y antifraude: prevalece esta Política Glow Circle.
20.3. Para privacidad y tratamiento de datos: prevalece el Aviso de Privacidad Integral en su objeto.
20.4. En publicidad/promociones: prevalecen además reglas aplicables de LFPC y criterios PROFECO de transparencia (sin restricciones ambiguas).

21) LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD (ESPECÍFICA DEL PROGRAMA)

21.1. Glow Circle se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”.

21.2. En la máxima medida permitida por ley, el Operador no responde por daños indirectos (lucro cesante, daño moral, pérdida de oportunidad) derivados de errores de cálculo, caídas del sistema, o indisponibilidad temporal.

21.3. Tope del Programa: la responsabilidad máxima por reclamaciones exclusivamente relacionadas con Glow Circle no excederá el Valor Promocional del Saldo Vigente al momento del incidente (GPts × 0.08), sin perjuicio de derechos irrenunciables.

22) CONSERVACIÓN DE REGISTROS (AUDITORÍA)

22.1. El Operador conservará registros del Programa por 5 años o el plazo mayor exigido por ley/defensa legal.

22.2. Los registros electrónicos serán evidencia primaria salvo prueba en contrario.

23) CONTACTO Y QUEJAS

23.1. Contacto: hello@shokko.com
23.2. Sin perjuicio de mecanismos internos, el consumidor puede acudir a mecanismos de queja/denuncia ante PROFECO conforme a información pública.

ANEXO A — TABLA DE EQUIVALENCIAS EN MXN (DERIVADA DEL VALOR FIJO 0.08)

Dado que 1 GPt = $0.08 MXN, las equivalencias del Manual quedan confirmadas así:

200 pts = $16.00
25 pts = $2.00
50 pts = $4.00
75 pts = $6.00
100 pts = $8.00
50–125 pts = $4.00–$10.00
250 pts = $20.00
375 pts = $30.00
125 pts = $10.00